■支援の背景
　学生服やユニホーム等の製造・販売を行っている北海道トンボ㈱は、肢体不自由者のための新しいフォーマル着の 開発に取り組んでいました。開発に当たっては、ユーザニーズの抽出・分析や、事業コンセプトの立案などが課題と なっていたため、当場はこれらの業務を支援しました。

■支援の要点
１．ユーザグループを対象としたアンケート調査の実施
２．上記のアンケート協力者を対象とした個別インタビュ調査の実施
３．ユーザと商品の関わりの履歴（カスタマージャーニー）の整理および課題抽出
４．事業コンセプトのラフ案の作成

■支援の成果
１．ユーザへのアンケート調査やインタビュー調査を通じて、フォーマル着に対する詳細なニーズを把握しました。
２．ユーザが商品の必要性を認識する段階から、商品の選択、購入、採寸、入手といった一連の流れを整理し、 ユーザが喜ぶ商品およびサービスの手がかりを導出しました。
３．ターゲットユーザおよび商品構成、プロモーション方法、採寸方法といった、事業全体のイメージを、依頼企業と ともに創り出しました。
４．インタビュー協力者からの依頼により、数点のプロトタイプ商品を開発し提供しました。